Куда движется customer experience management и

CX World Forum 2024 стал масштабным событием для профессионального сообщества, где эксперты и практики обсуждали будущее клиентского опыта. Алексей Шеметов в роли модератора отметил, что ключевыми темами стали развитие омниканальности, внедрение искусственного интеллекта, переход к сервисам самообслуживания и работа с клиентскими эмоциями. Участники форума делились практическими кейсами из банков, ритейла и телекома, где новые технологии помогли существенно повысить удовлетворенность и снизить издержки. Особое внимание уделялось тому, как компании справляются с трансформацией внутри: обучение персонала, изменение бизнес-процессов, развитие культуры клиентоориентированности. Форум показал: будущее CX — это комплексная экосистема, где технологии и люди работают вместе. Шеметов подчеркнул, что компании, начавшие этот путь уже сегодня, получают стратегическое преимущество завтра.

Куда движется customer experience management и что реально приземляется в процессах https://cxman.ru/tpost/mhaxxibn51-moder … forum-2024